在美國(guó)，182家印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人均反映消費(fèi)者印刷需求的不斷變化正倒逼企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)這對(duì)我國(guó)印刷企業(yè)將有何啟發(fā)?下面這篇調(diào)查報(bào)告您必須看!

近日，美國(guó)《印刷印象》雜志發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，對(duì)182家印刷企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪調(diào)研。

　　結(jié)果顯示，消費(fèi)者印刷需求的不斷變化對(duì)美國(guó)印刷業(yè)變革的影響在不斷加深，正倒逼企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面以新的服務(wù)與更多的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)超越對(duì)手，另一方面幫助企業(yè)決策者可以更迅速地了解與識(shí)別客戶對(duì)印刷增值服務(wù)的需求和訂購(gòu)偏好等。

　　《印刷印象》雜志此次調(diào)查所涉及的182家企業(yè)類型包括商務(wù)印刷企業(yè)(包含膠印與數(shù)字印刷企業(yè))128家(約占70%)、專業(yè)印刷企業(yè)19家(10%)、報(bào)刊出版印刷企業(yè)10家(5%)、直郵印刷企業(yè)7家(4%)、印刷市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)7家(4%)、寬幅標(biāo)牌印刷企業(yè)7家(4%)、快印與特許經(jīng)營(yíng)印企4家(2%)。

           

　趨勢(shì)一：服務(wù)升級(jí)加速打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、紙質(zhì)印刷需求下降、企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)字媒體對(duì)印刷媒體的挑戰(zhàn)等4個(gè)因素最為突出;超過(guò)一半的受訪者表示，印刷品使用量的下降對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了一定的影響;大量的印刷企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)定位的困境;75%的受訪者表示差異化競(jìng)爭(zhēng)是目前印企面臨的較大挑戰(zhàn)之一。

　　在“印刷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)”這一項(xiàng)調(diào)查中，受訪者表示價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、紙質(zhì)印刷需求下降、企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)字媒體對(duì)印刷媒體的挑戰(zhàn)4個(gè)因素最為突出。

　　超過(guò)一半的受訪者表示，印刷品使用量的下降對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了一定的影響，44%的受訪者則認(rèn)為美國(guó)印刷業(yè)衰退、業(yè)務(wù)量下降的趨勢(shì)已經(jīng)有所緩解，目前市場(chǎng)對(duì)印刷產(chǎn)品的需求變動(dòng)趨于平穩(wěn)，印刷行業(yè)仍有充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　與此同時(shí)，大量的印刷企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)定位的困境。50%的受訪者表示企業(yè)尚未找到有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)途徑，在找準(zhǔn)企業(yè)定位、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展方面仍有很長(zhǎng)的路要走;77%的受訪者表示，企業(yè)正在不斷擴(kuò)大自身印刷業(yè)務(wù)范圍;76%表示對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了新的重組整合。

      根據(jù)調(diào)查，75%的受訪者表示差異化競(jìng)爭(zhēng)是目前印企面臨的較大挑戰(zhàn)之一，許多企業(yè)往往通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”的方式快速打入新產(chǎn)品市場(chǎng)，但仍有25%認(rèn)為自身所處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，價(jià)格壓力并不明顯。73%的受訪者表示，客戶對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、交付時(shí)間的要求越來(lái)越嚴(yán)苛;62%表示企業(yè)往往還需要給客戶提供額外的倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)字資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等服務(wù)。

但可以預(yù)見的是，隨著印刷制造與其相關(guān)工作流程的數(shù)字化與自動(dòng)化，印刷企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求更為迫切，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字印刷企業(yè)將會(huì)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，亦是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)的手段之一。

　　作為接受調(diào)查的主體，超過(guò)一半的商務(wù)印刷企業(yè)表示，客戶對(duì)包裝印刷業(yè)務(wù)的需求較為強(qiáng)烈。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，商務(wù)印刷企業(yè)試圖開拓包裝印刷業(yè)務(wù)，特別是以折疊紙箱與標(biāo)簽為目標(biāo)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。同時(shí)，調(diào)查顯示64%的商務(wù)印刷企業(yè)開始配備窄網(wǎng)柔印機(jī)、數(shù)字印刷機(jī)或柔印、數(shù)碼印刷皆可實(shí)現(xiàn)的混合印刷機(jī)，以滿足客戶對(duì)標(biāo)簽印刷的旺盛需求。

　　此外，47%的受訪者認(rèn)為，數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展仍影響著印刷行業(yè)。

　　然而，受訪者中銷售額同比增長(zhǎng)10%以上的企業(yè)往往并不畏懼?jǐn)?shù)字媒體的競(jìng)爭(zhēng)，這更多的是由于這些企業(yè)提供的服務(wù)已經(jīng)不再局限于單純的印刷生產(chǎn)，企業(yè)增值業(yè)務(wù)的銷售收入彌補(bǔ)了主營(yíng)業(yè)務(wù)的損失，相比其他的印刷企業(yè)，處在競(jìng)爭(zhēng)更有利的位置。

趨勢(shì)二：即時(shí)訂貨需求增加交付周期縮短

未來(lái)兩年內(nèi)，基于網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單量將會(huì)上升到26%;銷售額在1億美元至5億美元的企業(yè)往往較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)，在此業(yè)務(wù)的收益上進(jìn)入了平臺(tái)期;36%的受訪者將企業(yè)定義為營(yíng)銷服務(wù)提供商，26%的企業(yè)正在轉(zhuǎn)型為低成本生產(chǎn)商，以獲得穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。

　　根據(jù)調(diào)查，87%的受訪者表示客戶會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)索取報(bào)價(jià)，并以此為依據(jù)來(lái)訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù);76%表示客戶往往通過(guò)電話與銷售代表交流;58%表示客戶會(huì)選擇與銷售代表面對(duì)面交流采購(gòu)印刷服務(wù)。此外，僅有32%的受訪者表示客戶會(huì)選擇在電子商務(wù)平臺(tái)下單，18%采用公共網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)，12%采用手機(jī)APP下單。

　　與調(diào)查人員的預(yù)計(jì)不同的是，在使用網(wǎng)絡(luò)方式訂購(gòu)印刷產(chǎn)品越來(lái)越普遍的同時(shí)，也有許多客戶仍然更為青睞與印刷銷售人員或業(yè)務(wù)代表直接聯(lián)系。

　　有部分受訪者表示，很多業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的客戶習(xí)慣了與銷售人員直接交談，而且選擇面對(duì)面交流，往往雙方會(huì)達(dá)成一個(gè)相對(duì)優(yōu)惠的銷售價(jià)格。

      但同時(shí)，更多受訪者表示，由于網(wǎng)上訂購(gòu)更有利于快速接單，印企從電商平臺(tái)接到的訂單正在穩(wěn)定增長(zhǎng)。在未來(lái)幾年內(nèi)，通過(guò)電子商務(wù)等網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)下單的客戶將會(huì)呈上升趨勢(shì)。報(bào)告顯示，未來(lái)兩年內(nèi)，基于網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單量將會(huì)上升到26%。

　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，多數(shù)的受訪企業(yè)表示，將會(huì)選擇探索基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案，而該方案也會(huì)帶來(lái)顯而易見的好處。

　　根據(jù)調(diào)查，49%的受訪者表示工作流程更為自動(dòng)化，48%的企業(yè)獲得了新客戶，40%縮短了購(gòu)買流程，37%選擇訂單自動(dòng)化進(jìn)程加快，35%訂單量有所增加。

　　相對(duì)于其他小型印企，銷售額在1億美元至5億美元的企業(yè)往往較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)，在此業(yè)務(wù)的收益上進(jìn)入了平臺(tái)期，因此更多地選擇開拓非傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域。

　　與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)訂單的普及，即時(shí)訂貨的需求增加，交付周期縮短。52%的受訪者表示客戶即時(shí)訂貨的需求正在增加，68%表示客戶短周期訂單的數(shù)量正在提升。根據(jù)客戶對(duì)更短生產(chǎn)周期(73%)、更短運(yùn)行時(shí)間、更多個(gè)性化印刷、更好品牌形象推廣的要求，印刷企業(yè)在控制成本、控制庫(kù)存、縮短交付周期、降低返工率方面需要投入更多的精力。

　　在對(duì)182家企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略的調(diào)查中，77%的受訪者表示已經(jīng)開始擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，76%的企業(yè)探索更多的業(yè)務(wù)組合模式，努力為客戶提供一站式解決方案。此外，還有企業(yè)采用重點(diǎn)營(yíng)銷、技術(shù)投資、針對(duì)垂直領(lǐng)域進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)等手段。

　　調(diào)查顯示，36%的受訪者將企業(yè)定義為營(yíng)銷服務(wù)提供商，26%的企業(yè)正在轉(zhuǎn)型為低成本生產(chǎn)商，以獲得穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。調(diào)查中，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為，印企需要不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供更多種類的印刷商品，以適應(yīng)客戶不斷變化的購(gòu)買需求，在市場(chǎng)力量的推動(dòng)下，印企正在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)新的需求。

趨勢(shì)三：利用增值服務(wù)贏得更多市場(chǎng)份額

　　最受客戶歡迎的印刷產(chǎn)品包括營(yíng)銷宣傳印刷品、直郵印刷品、郵件、明信片與標(biāo)牌印刷品等;品牌客戶對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意包裝、媒體宣傳服務(wù)等輔助業(yè)務(wù)的需求也在急劇增加;在實(shí)際操作中，印企往往會(huì)采用在線網(wǎng)店或電子商務(wù)解決方案的方式，為客戶開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理服務(wù)。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在印刷產(chǎn)品需求方面，最受客戶歡迎的印刷產(chǎn)品包括營(yíng)銷宣傳印刷品、直郵印刷品、郵件、明信片與標(biāo)牌印刷品等。

對(duì)于直郵產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，由于其是直接投遞到家庭郵箱，更有針對(duì)性地面向消費(fèi)者，相比容易被直接過(guò)濾進(jìn)垃圾郵箱的電子郵件，直郵產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者接受。因此直郵產(chǎn)品需要更個(gè)性化的設(shè)計(jì)，以滿足不同年齡段、不同職業(yè)消費(fèi)者的需求，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字印刷手段將被廣泛利用。

　　明信片、名片作為一種印有個(gè)人或企業(yè)的聯(lián)系方式的印刷品，其方便攜帶、可定制、價(jià)格低廉，印刷需求量一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的品牌在其名片上印制官網(wǎng)二維碼、優(yōu)惠券二維碼甚至是NFC電子標(biāo)簽，以吸引消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)。在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中，擁有更短生產(chǎn)周期、可進(jìn)行個(gè)性化印刷的數(shù)字印刷同樣發(fā)揮著巨大的作用。

　　標(biāo)牌在吸引消費(fèi)者注意、引導(dǎo)購(gòu)買方面同樣發(fā)揮著巨大的作用。預(yù)計(jì)到2020年，全球印刷標(biāo)牌消費(fèi)量將會(huì)達(dá)到136億平方米。同時(shí)，室內(nèi)標(biāo)牌印刷市場(chǎng)的增幅將會(huì)超過(guò)室外標(biāo)牌印刷市場(chǎng)，食品雜貨零售業(yè)對(duì)標(biāo)牌印刷產(chǎn)品的需求將穩(wěn)步增加。在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中，寬幅噴墨印刷設(shè)備將越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌橫幅印刷業(yè)務(wù)中。

　　在印刷產(chǎn)品需求之外，品牌客戶對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意包裝、媒體宣傳服務(wù)等輔助業(yè)務(wù)的需求也在急劇增加。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，品牌客戶對(duì)印刷企業(yè)的增值服務(wù)主要有藝術(shù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)意服務(wù)(73%)、郵寄服務(wù)(69%)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查服務(wù)(65%)、媒體宣傳服務(wù)(52%)、電子商務(wù)服務(wù)(31%)、網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)(30%)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理統(tǒng)計(jì)服務(wù)(20%)、社交媒體宣傳服務(wù)(16%)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)(16%)、跨媒體營(yíng)銷服務(wù)(15%)等需求。參與調(diào)查的印刷企業(yè)中，銷售量穩(wěn)定增長(zhǎng)的企業(yè)往往更為積極地為客戶提供上述增值服務(wù)，以此來(lái)削弱市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的影響，提升產(chǎn)品附加值，從而獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　報(bào)告顯示，提供增值服務(wù)的企業(yè)既可選擇拓展新業(yè)務(wù)的方式，也可選擇將服務(wù)外包，在提供的服務(wù)類型中，可提供“一站式”解決方案，也可由客戶任選或組合增值服務(wù)內(nèi)容。

　　在實(shí)際操作中，印企往往會(huì)采用在線網(wǎng)店或電子商務(wù)解決方案的方式，為客戶開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理服務(wù)，使客戶可以按需訂購(gòu)，還可進(jìn)行供應(yīng)鏈溯源、工作流程跟蹤與業(yè)務(wù)管理等。